Support
Support efter driftsättning
Supportmodellen är en del av säkerhetslösningen. Den behöver vara tydlig redan innan driftsättning: vem kontaktas, när finns hjälpen och hur snabbt ska olika ärenden hanteras?
Två former av tekniskt stöd
För kunder med ett aktivt Siren System-abonnemang finns teknisk fjärrsupport dygnet runt för kritiska ärenden. Övriga ärenden hanteras enligt prioritet via telefon och e-post.
Support på plats erbjuds under kontorstid för kunder med aktiva abonnemang och kan köpas separat av kunder utan ett aktivt abonnemang. Supporten innebär inte fysisk larmutryckning eller bemanning på plats.
Svarstiden följer ärendets prioritet
Alla supportärenden har inte samma påverkan. Därför används fyra prioriteringar med mål för första svar, inte tid till lösning.
- Kritisk: första svar inom 2 timmar.
- Hög: första svar inom 5 timmar.
- Medel: första svar inom 12 timmar.
- Låg: första svar inom 72 timmar.
Beskriv påverkan, inte bara felet
När ett ärende rapporteras är verksamhetspåverkan central för prioriteringen. Ange vilken plats och enhet som berörs, när problemet började och om arbetet kan fortsätta på annat sätt.
En tydlig felbeskrivning gör det enklare att avgöra rätt nästa steg: fjärrhjälp, fortsatt felsökning eller planerat stöd på plats.
Support är inte samma sak som bevakning
Siren Tech levererar teknikplattformen och det tekniska stödet. Bolaget tillhandahåller inte bemannad bevakning eller egen fysisk larmutryckning. En koppling till bevakningspersonal är en separat del av lösningen och kan vara valfri för kunder med Siren System.
Supportuppgifterna kommer från Siren Tech och verifierades senast 23 september 2026.
Läs vidare